RO – Politica de returnare (GiftWorld)

Dacă produsul achiziționat de la GiftWorld nu îți îndeplinește așteptările, îl poți returna în 14 zile calendaristice de la data primirii — cu condiția să nu fie un articol personalizat.

🛍️ Dreptul de retragere – când se aplică?

  • Pentru produsele nepersonalizate, Cumpărătorul (Consumatorul) are dreptul legal de a se retrage din contract, adică de a returna produsul, fără a prezenta motive, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a acestuia, conform OUG nr. 34/2014.
  • În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.
  • Dacă un produs este compus din mai multe loturi sau piese, termenul curge de la data primirii ultimei piese.

❗ Important – excepție pentru produsele personalizate

Articolele realizate după fotografia, textul sau mesajul furnizat de tine („produse personalizate”) nu pot face obiectul dreptului de retragere, întrucât sunt create exclusiv conform indicațiilor tale. Această excepție este prevăzută de art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014.

Dacă totuși constați defecte de fabricație (de ex. deteriorare la transport, gravare incorectă), contactează-ne și vom repara sau reface produsul, fără costuri suplimentare.

✅ Condiții generale pentru retur (produse nepersonalizate)

  • Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit – complet, nedeteriorat.
  • Se vor include ambalajul original, certificatul de garanție (dacă există) și toate documentele livrate împreună cu produsul.

🔁 Procedura de returnare

  1. Trimite un e-mail la giftworld.team@gmail.com cu numărul comenzii și (opțional) motivul returului.
  2. Serviciul Clienți îți răspunde în maximum 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de retur.
  3. Ambalează produsul corespunzător și expediază-l la adresa indicată.
  4. După ce produsul ajunge la noi, în maximum 5 zile lucrătoare rambursăm suma în contul bancar comunicat de tine prin e-mail.
     Notă: termenul legal maxim de rambursare este 14 zile calendaristice conform OUG 34/2014; GiftWorld returnează însă mai rapid, în maximum 5 zile lucrătoare.

ℹ️ Adresă pentru retur

GiftWorld – Retur
 Bul. Independenței nr. 62/7, cod poștal 535600
 Odorheiu Secuiesc, jud. Harghita, România
 Telefon: +40 775 544 208
 E-mail: giftworld.team@gmail.com

💡 Alte informații importante

  • Costul transportului de retur este suportat de Cumpărător, exceptând cazurile în care produsul este defect sau deteriorat la livrare.
  • Rambursarea se face numai pentru produse intacte și complete.
  • Nu acceptăm colete returnate cu ramburs (cash-on-delivery).
  • Prezenții Termeni și Condiții sunt disponibili în limba română și în limba maghiară. În caz de neconcordanță, prevalează versiunea în limba română.

Pentru orice întrebare, suntem bucuroși să te ajutăm!
 📧 contact@giftworld.ro

HU – Visszaküldési szabályzat (GiftWorld)

Ha a GiftWorld-től rendelt termék nem nyeri el maradéktalanul a tetszésed, lehetőséged van azt visszaküldeni 14 naptári napon belül – amennyiben az nem személyre szabott termék.

🛍️ Elállási jog – mikor élhetsz vele?

A nem személyre szabott termékek esetén a vásárló (fogyasztó) jogosult a szerződéstől indokolás nélkül elállni, azaz visszaküldeni a terméket a kézhezvételtől számított 14 naptári napon belül, a 34/2014-es sürgősségi kormányrendelet (OUG 34/2014) alapján.

A visszaküldés határideje attól függ, mikor kaptad meg a terméket:

  • ha több terméket rendeltél egy megrendelésben, és ezeket külön szállítottuk ki, akkor az utolsó termék átvételének napjától számítódik a 14 nap;
  • ha egy termék több részből állt, akkor az utolsó darab kézhezvételének napjától indul a 14 napos határidő.

❗ Fontos: személyre szabott termékekre NEM vonatkozik az elállási jog

Az általad feltöltött képpel, szöveggel, üzenettel egyedileg elkészített termékek („személyre szabott termékek”) esetén nem élhetsz az elállási joggal, mivel ezek kifejezetten a te igényeid szerint készültek. Ez összhangban van a 34/2014. sz. kormányrendelet 16. cikk c) pontjával.

Ha mégis bármilyen hibát tapasztalsz az egyedi termék kivitelezésében (pl. sérülés, hibás gravírozás), kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, és kijavítjuk vagy újragyártjuk a terméket.

✅ A visszaküldés feltételei (nem személyre szabott termék esetén)

  • A terméket ugyanabban az állapotban kell visszajuttatni, ahogy kézhez kaptad – hiánytalanul, sértetlenül.
  • A termékhez mellékelni kell az eredeti csomagolást, a garanciajegyet (ha volt), valamint minden dokumentumot, amit a kézbesítéskor kaptál.

🔁 Visszaküldés menete

  1. Írj nekünk e-mailt a giftworld.team@gmail.com címre, a rendelési azonosítóval és a visszaküldés indokával (nem kötelező megadni).
  2. Ügyfélszolgálatunk 2 munkanapon belül visszajelez és elküldi a visszaküldési útmutatót.
  3. Csomagold vissza a terméket biztonságosan, és küldd vissza a megadott címre.
  4. A termék visszaérkezése után 5 munkanapon belül visszatérítjük az összeget a vásárló által e-mailben megadott bankszámlaszámra.

ℹ️ Visszaküldési cím:

GiftWorld – Retur
 Bul. INDEPENDENTEI nr.62/7 cod postala: 535600, Odorheiu Secuiesc, România, jud. Harghita, Telefon: +40 775 544 208 Email: giftworld.team@gmail.com

💡 Tudnivalók

  • A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha hibás vagy sérült terméket kaptál.
  • Pénzvisszatérítés csak teljes értékű, sértetlen termék esetén lehetséges.
  • Utánvétes visszaküldést nem áll módunkban elfogadni.
  • Jelen felhasználási feltételek román és magyar nyelven is elérhetők. Eltérés esetén a román nyelvű változat irányadó.

Bármilyen kérdésed van, örömmel segítünk!
 📧 contact@giftworld.ro